Operación
Cómo controlar a sus mensajeros sin llamarlos todo el día
Cómo saber dónde está cada mensajero y cada pedido, asignar sin llamadas y medir el desempeño de su equipo de domiciliarios en Colombia.
Por el equipo de Globia ·
“¿Ya salió?”, “¿Dónde va?”, “¿Ya entregó?”. Si coordina mensajeros o domiciliarios, esas preguntas le ocupan buena parte del día, por teléfono o por WhatsApp. El problema no es el equipo: es que la información de cada pedido vive en la cabeza de cada mensajero. El control de mensajeros consiste en que esa información llegue sola a su pantalla.
1. Asigne sin llamar
Cuando la asignación depende de llamar a ver quién está libre, se pierde tiempo y se reparte mal la carga. Con asignación automática, el sistema entrega cada pedido al mensajero disponible según su zona y cuántos pedidos lleva. El coordinador solo interviene en los casos especiales.
2. Que el mensajero reporte con un botón, no con un mensaje
Recogido, en camino, entregado, no entregado: si cada cambio de estado es un botón en la app, usted lo ve al instante y no tiene que leer decenas de chats. Además, esos estados quedan registrados con la hora exacta.
3. Vea a su equipo en un mapa en vivo
El seguimiento en tiempo real le muestra dónde está cada mensajero y qué pedidos lleva. Así puede reasignar cuando alguien se atrasa, responderle a un cliente con información real y detectar desvíos. Si además define zonas de cobertura, el sistema puede avisarle cuando un mensajero sale de su área.
4. Deje que el cliente siga su pedido
Buena parte de las llamadas al coordinador vienen de clientes preguntando por su pedido. Un aviso automático por WhatsApp con un enlace de seguimiento responde esa pregunta antes de que la hagan. Lo explicamos en seguimiento en tiempo real para sus clientes.
5. Exija evidencia en cada entrega
Foto, firma y hora exacta en cada entrega. Con eso, un reclamo se resuelve mostrando la evidencia, no preguntándole al mensajero qué pasó. Si maneja contraentrega, el cobro también debe quedar asociado al pedido para cuadrar el recaudo sin sorpresas.
6. Mida el desempeño con datos, no con impresiones
- Entregas por mensajero y por día.
- Entregas dentro de la franja acordada.
- Entregas fallidas y sus motivos.
- Tiempo promedio entre recogida y entrega.
Con estos números puede reconocer a quien lo hace bien, apoyar a quien lo necesita y decidir cuántos mensajeros necesita por zona.
Qué no hacer
- Pedir ubicación por WhatsApp cada media hora.
- Coordinar todos los pedidos en un solo grupo de chat.
- Confiar en que el mensajero “avisa cuando entregue”.
- Cuadrar el recaudo de contraentrega a mano al final del día.
Si sus mensajeros cobran contraentrega, siga con la guía de cómo cuadrar la caja de los mensajeros.
Cómo lo hace Globia
Globia asigna pedidos automáticamente con Dispatch AI, muestra a cada mensajero en un mapa en vivo, avisa al cliente por WhatsApp y guarda foto, firma y hora de cada entrega. La app para mensajeros funciona en Android, incluso sin internet. Si coordina una flota o un equipo de despacho, vea el software de rutas y despacho para empresas.