Política de privacidad y tratamiento de datos

Esta política explica cómo Globia recoge, usa, guarda, comparte y protege los datos personales, y cómo los titulares pueden ejercer sus derechos, conforme a la ley colombiana.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Inntec Digital Solutions S.A.S.
• NIT: 902.091.531-0
• Dirección: Avenida 4 Norte # 7N-46, Cali, Valle del Cauca, Colombia
• Teléfono: +57 314 881 1087
• Correo para asuntos de datos personales: info@globia.com.co

2. Marco legal y definiciones

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que incorpora el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas que los modifiquen o complementen. Para efectos de esta política:

• Titular: la persona a quien se refieren los datos.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recogerlos, guardarlos, usarlos, compartirlos o suprimirlos.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.
• Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular.

3. Cuándo Globia es responsable y cuándo encargado

• Responsable: de los datos de sus clientes y prospectos, de los usuarios de la plataforma, de los mensajeros de su red, de quienes se postulan a trabajar con Globia y de los visitantes de su sitio web.
• Encargado: de los datos de los clientes finales (destinatarios) y del personal propio de las empresas que usan la plataforma. En ese caso, cada empresa es responsable de haber obtenido la autorización y de atender los derechos de sus titulares; Globia trata esos datos solo para prestar el servicio y según sus instrucciones.

4. Datos que tratamos y para qué

Clientes, prospectos y usuarios

Nombre, empresa, cargo, correo, teléfono o WhatsApp, datos de facturación y registros de uso de la plataforma. Los usamos para responder solicitudes, agendar demos, prestar el servicio, facturar, dar soporte, enviar información comercial sobre Globia (con opción de dejar de recibirla) y cumplir obligaciones legales.

Destinatarios (clientes finales de nuestros clientes)

Nombre, dirección, teléfono, detalles del pedido, valor a recaudar y evidencia de entrega (foto, firma y hora). Los usamos para entregar el pedido, avisar su estado por WhatsApp u otros medios, registrar la prueba de entrega y gestionar el recaudo.

Mensajeros, conductores y técnicos

Datos de identificación y contacto, documentos que se suben para registrarse (por ejemplo, documento de identidad, licencia y datos del vehículo), datos bancarios para pagos, ubicación GPS durante la jornada o los servicios activos, fotos y firmas de las entregas o visitas, y registros de actividad. Los usamos para verificar la identidad, asignar servicios, mostrar el avance al cliente, calcular pagos, garantizar la seguridad de la operación y atender reclamos.

Aspirantes a trabajar con Globia

Hoja de vida y datos de contacto, para evaluar el perfil y contactarlos si hay una posición afín.

Visitantes del sitio web

Dirección IP, navegador, páginas visitadas y datos de cookies, para operar el sitio, medir su uso y mejorarlo.

5. Datos sensibles y de menores

Globia no solicita datos sensibles para prestar sus servicios. Si un proceso llegara a requerirlos (por ejemplo, una foto del rostro para verificar la identidad de un mensajero), se pedirá autorización explícita y se informará que el titular no está obligado a entregarlos. Globia no trata intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes; si se reciben por error, se suprimirán.

6. Autorización

Globia obtiene la autorización por medios que permiten consultarla después: formularios del sitio web, aceptación de la propuesta o del contrato, registro en la aplicación o conductas inequívocas del titular. No se requiere autorización en los casos que la ley exceptúa, como órdenes de autoridad, urgencias médicas, datos públicos o fines estadísticos o científicos.

7. Transmisión y transferencia de datos

Globia no vende datos personales. Los comparte solo con: proveedores que le prestan servicios (alojamiento en la nube, mensajería por WhatsApp, mapas, correo, agenda de reuniones, analítica y soporte), la empresa cliente a la que corresponde cada envío y las autoridades que lo requieran legalmente. Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia; en esos casos Globia trabaja con proveedores de países con un nivel adecuado de protección o con contratos que exigen proteger los datos, según la ley.

8. Seguridad

Globia aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito, accesos por rol, copias de seguridad y registro de actividad. Si ocurre un incidente de seguridad, lo gestionará y lo reportará según exige la ley.

9. Conservación

Los datos se conservan mientras sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección, la relación contractual y los plazos que exijan las normas contables, tributarias y comerciales. Después se suprimen o anonimizan.

10. Derechos del titular

Como titular, usted tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
2. Solicitar prueba de la autorización que otorgó, salvo que no se requiera.
3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de agotar el trámite ante Globia.
5. Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
6. Acceder gratuitamente a sus datos.

11. Cómo presentar consultas y reclamos

El área de atención al cliente de Globia atiende las solicitudes sobre datos personales en info@globia.com.co. La solicitud debe incluir el nombre y la identificación del titular, la descripción de lo que pide, una dirección o correo de respuesta y, si aplica, los documentos de soporte.

• Consultas: se responden en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, se informará el motivo y se responderá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, avisando el motivo. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entiende desistido.

Si sus datos los registró una empresa cliente de Globia (por ejemplo, como destinatario de un pedido), puede dirigirse a esa empresa o a Globia, que trasladará la solicitud.

12. Cookies y analítica

El sitio usa cookies necesarias para funcionar y herramientas de analítica, como Google Analytics, para medir el uso de forma agregada, y Microsoft Clarity, que genera mapas de calor y grabaciones anónimas de la navegación (clics, desplazamiento y movimiento del cursor) para mejorar el sitio. Clarity oculta lo que se escribe en los formularios. Usted puede bloquear o borrar las cookies desde la configuración de su navegador; algunas funciones podrían dejar de operar.

13. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 25 de septiembre de 2026 y reemplaza la versión anterior. Las bases de datos estarán vigentes mientras subsistan las finalidades descritas. Los cambios importantes se publicarán en esta página y, cuando corresponda, se informarán a los titulares antes de aplicarse.