Términos de servicio

Estos términos regulan la relación entre Inntec Digital Solutions S.A.S., NIT 902.091.531-0, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia (“Globia”), y la persona natural o jurídica que contrata o usa sus servicios (el “Cliente”).

1. Aceptación y documentos del contrato

El Cliente acepta estos términos al firmar o aceptar una propuesta comercial u orden de servicio que los incorpore, al crear una cuenta o al usar los servicios. Quien los acepta en nombre de una empresa declara tener facultades para obligarla.

El contrato está formado por: (i) la propuesta comercial u orden de servicio aceptada, (ii) sus anexos y (iii) estos términos. Si hay contradicción, prevalece ese orden. Las condiciones que el Cliente incluya en órdenes de compra u otros documentos propios no aplican salvo que Globia las acepte por escrito.

2. Definiciones

• Plataforma: la consola web, la API, las integraciones y la aplicación móvil de Globia.
• Envío: cada pedido, entrega, recogida o visita registrada en la Plataforma.
• Destinatario: el cliente final del Cliente que recibe un Envío.
• Recaudo: el dinero que un Destinatario paga contra la entrega de un Envío.
• Red de Globia: los mensajeros que Globia pone a disposición del Cliente a través de su bolsa o marketplace de mensajeros. No incluye a los mensajeros, conductores o técnicos propios del Cliente, aunque usen la Plataforma.
• Datos del Cliente: la información que el Cliente o sus usuarios cargan o generan en la Plataforma.

3. Servicios

Según lo contratado, Globia presta uno o varios de estos servicios:

• Plataforma: licencia de uso del software para crear y asignar Envíos, planear rutas, hacer seguimiento, registrar pruebas de entrega, enviar notificaciones y consultar reportes.
• Mensajería: recogida y entrega de Envíos con la red de mensajeros de Globia, en las zonas de cobertura vigentes.
• Recaudo contraentrega: cobro del valor de los Envíos a los Destinatarios, por cuenta del Cliente.
• Integraciones y desarrollos: conexión con sistemas del Cliente, según el alcance que se acuerde por escrito.

Globia puede mejorar, cambiar o retirar funcionalidades de la Plataforma. Si un cambio elimina una funcionalidad esencial de lo contratado, lo avisará con al menos 30 días de anticipación y el Cliente podrá terminar el servicio sin penalidad.

4. Cuenta, usuarios y acceso

• El Cliente es responsable de sus usuarios, de los permisos que les asigne y de todo lo que se haga con sus credenciales.
• Las credenciales son personales. El Cliente debe avisar de inmediato a Globia si sospecha un acceso no autorizado.
• El Cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto y facturación.

5. Obligaciones del cliente

• Entregar información completa y correcta de cada Envío: dirección, teléfono, contenido, valor a recaudar y franja horaria.
• Empacar y rotular los Envíos de forma adecuada para su transporte.
• Contar con la autorización de sus Destinatarios para compartir sus datos con Globia y para que Globia los contacte por el Envío.
• Enviar únicamente mercancía lícita, propia o que esté autorizado a comercializar, con los documentos que la ley exija.
• Pagar oportunamente las tarifas y los cargos acordados.
• Responder ante sus Destinatarios por la calidad, garantía y características de los productos que vende.

6. Uso permitido y prohibido

El Cliente no puede usar los servicios para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Transportar los artículos prohibidos que se indican en la sección de mensajería.
• Enviar mensajes no solicitados o masivos a través de las notificaciones de la Plataforma.
• Intentar acceder sin autorización, afectar la seguridad o disponibilidad, hacer ingeniería inversa, copiar o revender la Plataforma.

Globia puede suspender de inmediato el servicio si detecta un uso prohibido, y lo informará al Cliente.

7. Servicio de mensajería

Esta sección aplica solo a los Envíos que recoge y entrega la Red de Globia. Los Envíos que el Cliente entrega con su propio personal son responsabilidad exclusiva del Cliente; para ellos Globia solo provee el software.

Alcance

Globia recoge los Envíos en la dirección del Cliente y los entrega en la dirección del Destinatario, dentro de las zonas y horarios de cobertura vigentes. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima, orden público o datos incompletos.

Artículos prohibidos

No se transportan: armas, municiones o explosivos; sustancias ilícitas, psicoactivas o controladas; dinero en efectivo, títulos valores, joyas u objetos de alto valor que no se hayan declarado; mercancías peligrosas, inflamables o corrosivas; animales vivos; mercancía de contrabando o de origen ilícito; y cualquier artículo cuyo transporte prohíba la ley. Globia puede negarse a recoger o abrir para inspección cualquier Envío que razonablemente considere prohibido.

Valor declarado y responsabilidad por pérdida o daño

Globia responde por la pérdida, el hurto o el daño de un Envío ocurrido mientras esté bajo la custodia de un mensajero de la Red de Globia, hasta el valor declarado por el Cliente al crearlo. Si no se declaró valor, la responsabilidad se limita a cinco (5) veces la tarifa pagada por ese Envío. Globia no responde por daños derivados de empaque inadecuado, de la naturaleza del producto (por ejemplo, perecederos o frágiles sin rotular), de información incorrecta del Cliente ni de hechos posteriores a la entrega.

Entregas fallidas, reintentos y devoluciones

Si el Envío no se puede entregar por causas ajenas a Globia (Destinatario ausente, dirección incorrecta, rechazo del Destinatario o falta de pago), Globia puede cobrar la tarifa del intento, los reintentos y la devolución al Cliente, según la tarifa vigente.

Reclamos

Los reclamos por pérdida o daño deben presentarse por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha prevista de entrega, con la información del Envío y la evidencia disponible. Pasado ese plazo, se entiende que el servicio se prestó a satisfacción.

8. Recaudo contraentrega

• Mandato: el Cliente encarga a Globia cobrar a los Destinatarios, a nombre y por cuenta del Cliente, el valor que el Cliente indique en cada Envío. El dinero recaudado pertenece al Cliente.
• Comisión: el servicio de recaudo tiene la comisión indicada en la propuesta comercial.
• Liquidación: Globia liquida los recaudos a la cuenta bancaria que el Cliente registre, en el ciclo indicado en la propuesta comercial, junto con un reporte de los Envíos cobrados.
• Compensación: el Cliente autoriza a Globia a descontar de cada liquidación las tarifas, comisiones y demás sumas que el Cliente le adeude, y a entregar el saldo neto.
• Responsabilidad de Globia: cuando el recaudo lo hace un mensajero de la Red de Globia, Globia responde por los dineros que la Plataforma registre como recaudados, incluida su pérdida o hurto, desde que el mensajero los recibe hasta su liquidación. Globia no garantiza que el Destinatario pague ni asume el riesgo de su falta de pago; en ese caso el Envío se trata como entrega fallida.
• Recaudo con personal del Cliente: cuando el cobro lo hacen mensajeros, conductores o técnicos propios del Cliente, la Plataforma solo registra la información y el dinero nunca está bajo custodia de Globia. Globia no responde por su pérdida, hurto, faltantes ni diferencias.
• Pagos por fuera de Globia: Globia no responde por pagos que el Destinatario haga directamente al Cliente o por medios que Globia no haya habilitado.
• Retención: Globia puede retener un recaudo mientras se resuelve una diferencia, un reclamo del Destinatario, una sospecha razonable de fraude o una orden de autoridad, e informará al Cliente.
• Diferencias: el Cliente debe reportar cualquier diferencia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a cada liquidación. Pasado ese plazo, la liquidación se entiende aceptada.
• Impuestos: Globia practicará las retenciones que la ley le exija y entregará los soportes correspondientes.

9. Mensajeros, conductores y técnicos

Los mensajeros de la red de Globia prestan sus servicios a Globia o como contratistas independientes; no tienen relación laboral ni de subordinación con el Cliente. Cuando el Cliente usa la Plataforma con sus propios mensajeros, conductores o técnicos, el Cliente es su único empleador o contratante y responde por su vinculación, seguridad social, licencias, vehículos, seguros y conducta, así como por los paquetes y el dinero que ese personal maneje, incluida su pérdida, hurto o daño. En ese caso Globia solo provee el software.

10. Integraciones y servicios de terceros

La Plataforma se apoya en servicios de terceros, como WhatsApp Business, mapas y navegación, tiendas en línea, pasarelas y proveedores de nube. Globia no responde por fallas, cambios, suspensiones o costos que dependan de esos terceros. Los desarrollos e integraciones a la medida se rigen por el alcance, los tiempos y el precio acordados por escrito.

11. Precios, facturación y pagos

• Los precios, tarifas y comisiones son los de la propuesta comercial vigente, más los impuestos aplicables.
• Salvo pacto distinto, los planes mensuales se pagan por anticipado y los Envíos se facturan según su uso.
• Los pagos no son reembolsables por periodos ya facturados, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Las sumas en mora causan intereses a la tasa máxima legal permitida.
• Si una factura sigue sin pagar diez (10) días después del aviso de mora, Globia puede suspender el servicio hasta que se pague.
• Globia puede actualizar sus precios avisando por escrito con al menos 30 días de anticipación.

12. Vigencia, cancelación y terminación

• Sin permanencia: el Cliente puede cancelar en cualquier momento, sin penalidad. La cancelación produce efectos al final del periodo ya facturado.
• Por incumplimiento: cualquiera de las partes puede terminar el contrato si la otra incumple una obligación esencial y no lo corrige dentro de los quince (15) días siguientes al aviso.
• De inmediato: Globia puede terminar sin aviso previo si el Cliente usa los servicios para actividades ilícitas, envía artículos prohibidos o pone en riesgo a su personal.
• Efectos: al terminar, el Cliente pagará lo causado hasta esa fecha y Globia hará una liquidación final de los recaudos pendientes, neta de las sumas que el Cliente le adeude.

13. Datos del cliente

• Los Datos del Cliente son del Cliente. Globia los usa solo para prestar y mejorar los servicios, y para cumplir la ley.
• Respecto de los datos personales de los Destinatarios y del personal del Cliente, Globia actúa como encargado del tratamiento y sigue las instrucciones del Cliente, que es el responsable. Las partes pueden firmar un acuerdo de tratamiento de datos.
• Globia puede usar información agregada y anonimizada, que no identifique al Cliente ni a personas, para estadísticas y para mejorar la Plataforma.
• Durante los 30 días siguientes a la terminación, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos en los formatos disponibles. Después, Globia puede eliminarlos, salvo lo que la ley le obligue a conservar.
• El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad de Globia.

14. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño, algoritmos, marcas y documentación son de Globia o de sus licenciantes. Globia concede al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, solo durante la vigencia del contrato y para su operación interna. Las sugerencias que el Cliente comparta para mejorar la Plataforma pueden ser usadas por Globia libremente.

15. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra, la usará solo para ejecutar el contrato y la protegerá con cuidado razonable. La obligación sigue vigente durante tres (3) años después de terminado el contrato. No aplica a información pública, ya conocida o desarrollada de forma independiente, ni cuando una autoridad la exija.

16. Disponibilidad y soporte

Globia hace esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y presta soporte por WhatsApp, correo y teléfono en el horario publicado. Puede haber mantenimientos programados, que se procurará hacer en horarios de baja operación. Los niveles de servicio específicos solo aplican si se pactan por escrito.

17. Alcance de las garantías

Las rutas sugeridas, asignaciones automáticas, predicciones, tiempos estimados y cálculos de ahorro de Globia son herramientas de apoyo: las decisiones de operación son del Cliente. En la medida en que la ley lo permita, Globia no garantiza que los servicios funcionen sin interrupciones ni errores, ni que produzcan un resultado económico determinado.

18. Limitación de responsabilidad

• Ninguna de las partes responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daño reputacional.
• La responsabilidad total de Globia por cualquier causa se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente por los servicios en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina.
• Los límites propios de la mensajería (valor declarado) y del recaudo (dineros registrados como recaudados) aplican de forma independiente a los de este numeral.
• Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave, conforme a la ley colombiana.

19. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Globia, y le reembolsará los costos razonables de defensa, frente a reclamos de terceros o de autoridades originados en: la mercancía enviada o su contenido; la falta de autorización para tratar los datos de sus Destinatarios o de su personal; las relaciones laborales o contractuales con su propio personal; o el incumplimiento de estos términos o de la ley.

20. Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos imprevisibles e irresistibles, como paros, alteraciones del orden público, cierres de vías, desastres naturales, lluvias extremas, pandemias, decisiones de autoridad o fallas generales de energía o telecomunicaciones. La parte afectada avisará a la otra y reanudará el servicio tan pronto sea posible.

21. Cesión

El Cliente no puede ceder el contrato sin autorización escrita de Globia. Globia puede cederlo a una empresa de su grupo o a quien adquiera su negocio, avisando al Cliente.

22. Cambios a estos términos

Globia puede actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisarán por correo con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor; si sigue usando los servicios, se entienden aceptados.

23. Notificaciones

Las comunicaciones se envían al correo electrónico que el Cliente registre y, en el caso de Globia, a info@globia.com.co. Se entienden recibidas el día hábil siguiente a su envío.

24. Ley aplicable y solución de controversias

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier controversia de forma directa durante treinta (30) días desde el aviso escrito de una de ellas. Si no lo logran, la controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Cali.

25. Disposiciones generales

• Las partes son independientes; nada de este contrato crea sociedad, agencia o relación laboral entre ellas.
• Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• No ejercer un derecho no significa renunciar a él.
• Estos términos y la propuesta comercial constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto.