Software de entregas: qué es, qué debe hacer y cómo elegirlo

Un software de entregas es la plataforma que organiza todo lo que pasa entre el momento en que un pedido está listo y el momento en que llega a manos del cliente: quién lo lleva, por qué ruta, cuándo le avisan al cliente, cómo se prueba que se entregó y cómo se cobra. Lo usan tiendas en línea, distribuidoras, farmacias, restaurantes y empresas de mensajería.

Muchas empresas empiezan con WhatsApp y una hoja de cálculo. Funciona hasta que los pedidos crecen: entonces aparecen las llamadas de “¿dónde va mi pedido?”, las rutas a ojo y el efectivo que no cuadra. Si está en ese punto, lea también nuestra comparativa entre un software de entregas y WhatsApp con Excel.

Qué debe hacer un software de entregas

• Recibir los pedidos. Cargados a mano, de forma masiva o conectados desde su tienda en línea o su sistema.
• Asignar cada pedido. Al mensajero o conductor adecuado, sin llamadas.
• Armar las rutas. Varias paradas en el orden que recorre menos distancia. Vea qué debe tener un software de rutas.
• Informar al cliente. Avisos automáticos y un enlace para seguir el pedido en vivo.
• Probar la entrega. Foto, firma y hora exacta en cada pedido.
• Controlar el cobro. Si hay contraentrega, cada peso asociado a su pedido y a su mensajero.

Cómo elegirlo: cinco preguntas

1. ¿Sirve para su modelo de entrega?

No es lo mismo despachar con mensajeros propios que con una empresa de mensajería. Confirme que el software funcione para su caso, y si no tiene mensajeros, pregunte si el proveedor ofrece una red que entregue por usted.

2. ¿Qué tan simple es la app para el mensajero?

Pida verla en una demo. Debe mostrar las entregas en orden, abrir la navegación y registrar foto y firma con pocos toques. En Colombia, confirme que funcione sin señal. Más en nuestra guía de qué debe tener una app para domiciliarios.

3. ¿Cómo se maneja la contraentrega?

Si sus clientes pagan al recibir, este punto define si pierde dinero o no. Vea cómo funciona el control de recaudo contraentrega.

4. ¿Se conecta con su tienda?

Si vende en Shopify o WooCommerce, los pedidos deberían entrar solos, sin copiarlos a mano. Si tiene un sistema propio, pregunte por la API.

5. ¿Cómo se cobra y qué tan rápido se implementa?

Pregunte si se paga por envío, por mensajero o con un plan mensual, si hay contrato de permanencia y cuánto tarda en estar funcionando con su equipo.

Qué medir cuando ya lo tenga

• Entregas cumplidas a tiempo, por mensajero y por zona.
• Entregas fallidas y sus motivos. Vea cómo reducirlas.
• Costo por entrega. Calcúlelo con nuestra calculadora.
• Recaudo contraentrega por mensajero y diferencias en el cuadre.

Cómo lo resuelve Globia

Globia asigna, arma la ruta y avisa al cliente. Sin una sola llamada. Recibe pedidos a mano, desde su tienda Shopify o WooCommerce una vez conectada, o desde su sistema por API; Dispatch AI los asigna según la zona y la disponibilidad; el cliente recibe avisos por WhatsApp con seguimiento en vivo, y cada entrega queda con foto, firma y hora exacta. El recaudo contraentrega queda registrado por pedido y por mensajero. La app funciona en Android, incluso sin señal. Si no tiene mensajeros propios, puede usar la red de mensajeros de Globia y pagar por envío.

Vea el software de entregas para tiendas o el software de rutas y despacho para empresas.