¿Qué es la última milla? Definición, ejemplos y por qué es el tramo más costoso

La última milla es el tramo final de una entrega: el recorrido desde el último punto de despacho (una bodega, una tienda o un centro de distribución) hasta la puerta del cliente final. El nombre viene del inglés last mile, pero no se refiere a una distancia exacta: puede ser un recorrido de 500 metros o de 15 kilómetros.

Ejemplos de última milla

• Un domiciliario que lleva un pedido de la farmacia a la casa de un cliente.
• Un mensajero que reparte en un barrio los paquetes de una tienda en línea.
• Una camioneta de una distribuidora que surte a varias tiendas en una misma ruta.
• Un conductor que entrega electrodomésticos y recoge la firma del cliente.

¿Por qué la última milla es el tramo más difícil?

En los tramos anteriores la mercancía viaja en volumen: un camión lleva cientos de cajas a un solo destino. En la última milla pasa lo contrario: cada paquete va a una dirección distinta, a una hora distinta y con un cliente que espera. Eso la hace más costosa y más difícil de controlar por varias razones:

• Muchas paradas pequeñas. Cada entrega tiene su propio recorrido, parqueo y tiempo de espera.
• Direcciones difíciles. Conjuntos, edificios sin portería o direcciones incompletas generan demoras y reintentos.
• El cliente está esperando. Cualquier retraso se convierte en llamadas y reclamos.
• Entregas fallidas. Si el cliente no está, hay que volver, y ese segundo viaje se paga dos veces.
• Dinero en la calle. Con la contraentrega, además de entregar hay que cobrar y cuadrar el recaudo.

Los actores de la última milla

• El negocio que vende y despacha: tienda, farmacia, restaurante, distribuidora o e-commerce.
• El mensajero o conductor, propio o de un operador externo.
• El coordinador o despachador, que asigna los pedidos y resuelve imprevistos.
• El cliente final, que quiere saber cuándo llega su pedido.

¿Cómo se organiza la última milla con tecnología?

Un software de última milla reemplaza las llamadas y los grupos de WhatsApp por un flujo ordenado:

1. Los pedidos entran al sistema, a mano o desde la tienda en línea.
2. El sistema los asigna al mensajero disponible según zona y carga.
3. Arma la ruta con el orden de paradas más eficiente.
4. Avisa al cliente y le comparte el seguimiento en vivo.
5. El mensajero registra la entrega con foto, firma y hora exacta.

Indicadores clave de la última milla

• Costo por entrega: cuánto le cuesta llevar cada pedido. Lo explicamos en cómo calcular el costo por entrega.
• Entregas a tiempo: porcentaje que llega dentro de la franja acordada.
• Entregas fallidas: pedidos que no se pudieron entregar al primer intento.
• Entregas por mensajero y por día: productividad del equipo.

Última milla y trabajo en campo

El trabajo en campo, el de técnicos que hacen instalaciones, mantenimientos o visitas, comparte muchos retos con la última milla: rutas, horarios, evidencia y clientes esperando. Por eso muchas empresas los manejan en la misma plataforma. Vea qué es el trabajo en campo.

Cómo lo resuelve Globia

Globia es un software de última milla hecho en Colombia: asigna pedidos, arma la ruta, avisa al cliente por WhatsApp y guarda la prueba de entrega, con una app Android para mensajeros que funciona sin internet. Conozca el software de rutas y despacho para empresas o el software de entregas para tiendas.